恭敬客户，了解客户，继续提供逾越客户希冀的产品与办事，做客户们永久的同伴。这是凯发不停对峙和倡议的办事理念。
 
一、每走一步，起首想到的是主顾在企业由卖方市场变化为买方市场后，消耗者的消耗看法发生了变革。面临浩繁的商品（或办事），消耗者更乐于承受质量好的商品（或办事）。这里的质量不但仅指产品的内涵质量，还包罗产品的包装质量、办事质量等一系列要素。因而必需片面地、最大限制地满意消耗者的需求。应站在主顾（或消耗者）的态度，而不是站在公司的态度上去研讨、设计和改良办事。
　　
1.美满办事体系，增强售前、售中、售后办事，对主顾在利用商品中呈现的种种题目实时协助办理，使主顾感触极小气便。
　　
2.高度器重主顾意见，让客户到场决议计划，把处置客户的意见作为使主顾得意的紧张一环。 想方设法[xiǎng fāng shè fǎ]留住已有主顾。
　　
3.创建统统以主顾为中心的机制。此中各个机构的设立、办事流程的厘革等等，都要以主顾需求为中心，对主顾意见创建疾速反响机制。
 
办事理念  
　　
二、主顾永久是对的
　　
1.主顾是产品的购置者，不是贫苦制造者；
　　
2.主顾最理解本人的需求、兴趣，这恰好是企业必要搜集的信息；
　　
3.由于主顾有“自然分歧性”，统一主顾争持便是同一切主顾争持。
　　
三、主顾得意的三要素：
　　
1.商品得意：指主顾对商品品格的得意。
　　
2.办事得意：指主顾对所购商品售前、售中、售后办事的一种一定态度。无论商品何等美满，代价何等公道，当它见诸于市场时，都必需依赖办事。“售后办事制造永世主顾”。
　　
3.企业抽象得意：指社会大众对企业综合气力和总体印象的一定评价。